? ? ? ??每個(gè)商城購物系統(tǒng)平臺(tái)都會(huì)有一個(gè)必備的功能，那就是客服功能，當(dāng)然現(xiàn)在微信小程序商城也可以開發(fā)客服功能，雖然都是客服功能，但是模板和定制還是有一定的差異的，定制開發(fā)實(shí)現(xiàn)的微信小程序商城的客服功能，能夠以技術(shù)支持獲得更多的玩法，提高工作效率和提升客戶滿意度，接下來就簡單介紹一下定制開發(fā)怎樣事項(xiàng)小程序商城的客服功能；

1、實(shí)時(shí)快速切換客服界面：

現(xiàn)在很多商城系統(tǒng)的客服按鈕，不會(huì)放在商品詳情頁中，因此這種相對(duì)隱蔽的設(shè)計(jì)有時(shí)容易讓用戶找不到客服頁面導(dǎo)致流失客戶，所以在定制開發(fā)微信小程序的時(shí)候，會(huì)選擇在每個(gè)頁面中消失懸浮客服按鈕，位置明顯、操作方便、快速切換客服界面對(duì)商城留住用戶，轉(zhuǎn)化客戶有所幫助。

2、多客戶接入、自動(dòng)回復(fù)，分流用戶數(shù)據(jù)流量，提升管理工作學(xué)習(xí)效率：

在商城小程序的后臺(tái)客服系統(tǒng)中，會(huì)同時(shí)接入多個(gè)咨詢流量，定制開發(fā)客服系統(tǒng)，支持多客服服務(wù)區(qū)分流用戶，并支持自定義回復(fù)基本問題，減輕客服人員工作量，提升工作效率。

3.歷史消息查看功能，方便鏈接多個(gè)咨詢內(nèi)容：

對(duì)同一用戶分兩次咨詢的情況，如果沒有查看歷史消息功能，不同的客服就無法銜接到上一次客服咨詢的內(nèi)容，會(huì)造成客服不知情況下錯(cuò)誤的回答，不知怎么去回答，所以定制開發(fā)小程序商城是，客服功能中要包含查看歷史消息的戲份功能，方面客服人員快速回答用戶疑問。

4、分析用戶需求，完善商城架構(gòu)，統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)

用戶在咨詢時(shí)，需要了解用戶需求，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化，調(diào)整平臺(tái)架構(gòu)。所以以上幾點(diǎn)就需要對(duì)客服咨詢所產(chǎn)少的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過數(shù)據(jù)收集，去窺視客戶的潛在需求，為調(diào)整架構(gòu)和營銷作參考。